服务与支持

1．TAZA为客户提供壹年的仪器保修服务。保修期为仪器安装调试合格签字之日后壹年或货到后的15个月内，以先到者为准。

2．TAZA承诺在设备到货后的两周内根据用户要求安排仪器的安装及调试。

3．安装仪器，TAZA会向用户提供详细的仪器安装指南，并向用户提供仪器安装所需配套设备信息表。

4．TAZA承诺派遣1～2名经验丰富的高水平工程师完成仪器的安装与调试，并负责为用户培训2～3名操作人员，保证用户能够独立操作使用仪器。

5．保修期内, 除因操作人员错误操作和非正常因素引起的仪器故障, 将免费对仪器进行维修并更换损坏的部件, 如确系操作不当引起的故障, 将免费维修, 但需收取损坏部件的成本费。

6．TAZA在深圳设立全国客户支持中心，通过免费热线及时帮助解答问题，还拥有一支训练有素的工程师队伍为全国各地客户提供优质、快速的上门服务。

7．用户购买TAZA的相关产品后, 无论在保修期内或保修期外,TAZA承诺在用户提出维修要求的两小时内做出答复, 并在仪器出现故障后的2个工作日之内到达现场(不可抗拒原因除外),及时帮用户解决问题。

8．TAZA对于保修期外用户仍继续提供优质服务，但对于保修期外用户采取有偿服务方式，收费主要包括工程师差旅费用、备件使用费用和技术服务费用。

9．TAZA公司会定期组织用户交流会，并及时向客户提供最新的应用技术支持。

10．TAZA对于所售产品提供免费软件升级服务，并对用户提供技术指导。

11．TAZA对所售产品负责终身维护与维修服务，并按国际标准提供零备件供应保障，保证用户仪器长期稳定运行。

12．TAZA在全国多地设立应用支持中心，及时提供应用服务。